Política de Cambios y Garantía

Política de Cambios

En GOSI MAKEUP, queremos que te sientas segura con cada compra. Si bien no aceptamos devoluciones ni cambios, sí te respaldamos en caso de recibir un producto defectuoso.

¿Cuándo aplica un cambio?

Puedes solicitar el cambio únicamente si:
✅ El producto tiene un defecto de fábrica.
✅ Recibiste un producto diferente al que pediste.

No aplican cambios por:

❌ Gustos personales o apreciaciones individuales.
❌ Productos que hayan sido usados o manipulados de forma incorrecta.
❌ Productos adquiridos en promoción, descuento u obsequios.

Plazo para solicitar un cambio

Tienes hasta 7 días calendario desde que recibes tu pedido para contactarnos y reportar el problema.

¿Cómo solicitar un cambio?

Puedes hacerlo de dos maneras:

1️⃣ En nuestra tienda física: Acércate con el producto. Nuestro equipo revisará el estado del artículo y te indicará los pasos a seguir.

2️⃣ Vía correo electrónico:

• Escríbenos a servicioalcliente@gosimakeup.com con el asunto «Solicitud de Cambio», también puedes escribirnos a nuestra línea de Whatsapp.
• Adjunta tu nombre completo y un número de contacto.
• Envíanos fotos o videos donde se evidencie el defecto o el error en el pedido.

Nuestro equipo evaluará la solicitud y, si cumple con nuestras condiciones, te daremos las indicaciones para realizar el cambio.

Garantía de productos

Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 30 días calendario únicamente por defectos de fábrica.

Proceso de envío y tiempos de entrega

📦 Los pedidos pueden tardar hasta 10 días hábiles en ser entregados, dependiendo de la operación logística de la transportadora.

Si tienes dudas o necesitas más información, escríbenos a servicioalcliente@gosimakeup.com o visítanos en nuestra tienda física. ¡Estaremos encantados de ayudarte! 💖